Politique de remboursement
Si nous ne livrons pas, ou si le code livré ne fonctionne pas, vous êtes remboursé intégralement dans la crypto utilisée — sans discussion et sans frais de dossier. Nous visons une résolution sous 48 heures après votre signalement. Cette politique est volontairement généreuse : notre réputation est notre seule garantie.
Remboursement intégral, toujours
- Nous n'avons pas livré sous 12 heures. Le délai démarre à la confirmation de votre paiement sur la blockchain.
- Le code est invalide, déjà utilisé ou vidé. Signalez-le et choisissez remboursement ou remplacement — c'est votre choix, pas le nôtre.
- Nous avons annulé la commande ou n'avons pas pu nous procurer le code. Remboursement intégral sans que vous ayez à le demander.
- Vous avez payé et nous n'avons jamais ouvert de facture, ou la facture a échoué.
Au cas par cas
- Mauvaise région, code non utilisé. Vous avez confirmé la région au paiement, ce n'est donc pas automatique — mais si le code n'a pas été utilisé, nous pouvons généralement vous aider, par échange ou remboursement. Dites-le-nous vite.
- Paiement partiel. Les commandes sous-payées passent en vérification. Vous pouvez envoyer le complément ou être remboursé du montant reçu, moins les frais de réseau.
- Trop-perçu. Remboursé, ou porté au crédit de votre prochaine commande, à votre convenance.
Pas de remboursement
- Un code valide a été livré et utilisé. Une fois la valeur transférée sur votre compte, nous ne pouvons pas la récupérer. Cela est indiqué au moment du paiement.
- Vous avez changé d'avis après utilisation.
- Le vendeur a suspendu ou restreint votre compte pour des raisons sans rapport avec le code que nous vous avons vendu.
- Vous avez envoyé de la crypto à une mauvaise adresse ou sur un mauvais réseau. Ces fonds ne nous sont jamais parvenus et personne ne peut les récupérer.
Notre parti pris
En première année, notre parti pris est de rembourser trop plutôt que pas assez. Si un cas est réellement ambigu, nous préférons perdre la marge que vous laisser dire que nous avons gardé votre argent. Ce n'est pas de la générosité, c'est de l'arithmétique.
Comment demander un remboursement
Répondez à l'e-mail de votre commande ou écrivez-nous sur Telegram avec votre numéro de commande. Nous répondons de 08h00 à 02h00 UTC et visons une résolution sous 48 heures après le signalement.
Vous êtes remboursé dans la crypto utilisée, à une adresse que vous nous indiquez. Les cours varient : nous remboursons le montant en crypto reçu, pas une valeur en dollars, sauf demande contraire de votre part.
Sur les remboursements qui relèvent de notre responsabilité — non livré, invalide ou vidé — les frais de réseau sont à notre charge. Sur les remboursements discrétionnaires, ils sont déduits du montant renvoyé.
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