سياسة الاسترداد

استرداد كامل، دائماً

• لم نُسلّم خلال 12 ساعة. تبدأ المدة من لحظة تأكيد دفعك على الشبكة.
• الكود غير صالح أو مستخدَم أو مُفرَّغ من رصيده. أبلغنا واختر الاسترداد أو البديل — القرار لك لا لنا.
• ألغينا الطلب أو لم نستطع توفير الكود. يُسترد المبلغ كاملاً دون أن تطلب.
• دفعت ولم نفتح فاتورة قط، أو فشلت الفاتورة.

تُدرَس حالة بحالة

• منطقة خاطئة والكود غير مستخدَم. لقد أقررت بالمنطقة عند الدفع، فالأمر ليس تلقائياً — لكن إن لم يُستخدَم الكود فيمكننا غالباً المساعدة بالتبديل أو الاسترداد. أبلغنا سريعاً.
• دفع جزئي. الطلبات الناقصة تتحوّل إلى المراجعة. يمكنك إرسال الفرق أو استرداد ما وصل، مطروحاً منه رسوم الشبكة.
• دفع زائد. يُسترد أو يُضاف إلى رصيد طلبك القادم، حسب رغبتك.

لا استرداد

• سُلِّم كود صالح واستُخدم. بعد انتقال القيمة إلى حسابك لا نستطيع استرجاعها. وهذا مذكور عند الدفع قبل إتمامه.
• غيّرت رأيك بعد الاستخدام.
• علّقت الجهة المُصدِرة حسابك أو قيّدته لأسباب لا علاقة لها بالكود الذي بعناه لك.
• أرسلت العملات الرقمية إلى عنوان خاطئ أو عبر شبكة خاطئة. هذه الأموال لم تصلنا أصلاً ولا يستطيع أحد استرجاعها.

انحيازنا

في سنتنا الأولى ننحاز إلى الاسترداد الزائد لا الناقص. فإن كانت الحالة ملتبسة فعلاً، نفضّل خسارة الهامش على أن تقول للناس إننا احتجزنا مالك. هذا ليس كرماً، بل حساب.

كيف تطلب الاسترداد

ردّ على بريد طلبك أو راسلنا على Telegram مع رقم الطلب. نردّ من 08:00 إلى 02:00 بتوقيت UTC ونهدف إلى الحسم خلال 48 ساعة من الإبلاغ.

يُعاد المبلغ بالعملة التي دفعت بها، إلى عنوان تحدّده أنت. والأسعار تتحرّك: نعيد كمية العملة الرقمية المستلَمة لا قيمة بالدولار، ما لم تطلب غير ذلك.

في حالات الاسترداد التي تقع على مسؤوليتنا — عدم التسليم أو كود غير صالح أو مُفرَّغ — نتحمّل نحن رسوم الشبكة. أما في الاسترداد التقديري فتُخصم من المبلغ المُعاد.